為客戶提供高品質的周到服務，保持客戶滿意度是各行各業面臨的共同挑戰。 Sage CRM 的客戶服務功能專為幫助您高效有力地管理並解決客戶垂詢與問題而設計，為您提供易於使用的用戶界面和強大的功能集合。
Sage CRM 直觀易懂的互動式儀錶盤讓客服用戶能夠通過Sage CRM 的附加功能便捷地查看實時客戶信息並輕鬆解決他們的問題。與業界領先的Sage ERP系統相結合，客服人員可訪問前後台辦公室的客戶信息，全面了解各個客戶，從而實現更加知情、更為高效的客戶合作。集成的Sage ERP 數據可直接在互動儀錶盤上顯示，便於從單獨的工作區訪問與分析。
案例管理
客服團隊可利用Sage CRM 記錄需跟進的客戶垂詢/ 事件。如未在指定時間內跟踪案例，系統將自動觸發附加程序，通知客服經理。這確保了客戶案例的即時處理，避免問題在“ 縫隙中” 被忽視。系統無須切換界面即可在互動儀錶盤中直接追踪和操作案例，最大限度地提高了客服代表的工作效率。
信息庫
Sage CRM 為已知問題或垂詢的技術解決方案提供核心信息庫功能。因此，客服代表能夠簡便快捷地訪問中央信息庫，並通過案例追踪與溝通日誌準確記錄客戶聯絡情況。客服員工可輕鬆迅速地為客戶垂詢找到解決方案，進而提高客服質量。全面的工作流審核處理，確保僅經過相關管理者審閱批准的解決方案，方可公佈在信息庫內。
工作流
Sage CRM 中調用的工作流提供了控制並管理定義客服流程和升級點能力的功能。若客服案例或垂詢在預設時間過後仍未解決，工作流功能將觸發向客服管理者發送自動升級通知的功能。該警報是確保所有案例得以跟進的強大、自動的提醒器。用戶可完全自定義工作流， 以確保按照公司的具體要求跟進案例。
報表編制
Sage CRM 中提供了強大的報表編制功能，便於用戶監督與評估客服業績。報表與儀錶盤按照電話次數、案例處理時間、溝通及跟進數據統計等指標提供概覽信息和詳細分析。客戶可獲得自定義報表以證實係統達到了服務等級協議要求的解決標準。這些報表顯示在互動儀錶盤中，以便用戶迅速便捷地訪問與分析。
團隊管理
Sage CRM 中為管理層提供了強大的客服代表績效監督工具。管理者既能夠進行個案數量及個案解決時間等量化指標評估，也能進行個案優先級和客戶總體滿意度等定型指標評估，這些信息都顯示在互動儀錶盤上以便參考。此舉能夠調動員工積極性，使之全面投入到客戶問題的解決中，讓客戶獲得附加值更高的個性化服務。
網站自助服務
Sage CRM提供自助服務模塊，讓公司的客戶、合作夥伴及供應商能夠在網上便捷地訪問Sage CRM 系統的數據及功能子集。此功能可與公司自己的網站無縫集成，確保客戶能夠通過完全融為一體的體驗獲益。
與ERP一體化
Sage CRM 與ERP 系統一體化讓客服人員能夠在後台和前台訪問客戶數據，以便真實統一地了解客戶。例如，客服人員能夠方便地檢查各個不同地點的存貨可用性，了解訂單的實時狀態，無需依賴於多個分散的系統或詢問可能沒空回答問題的同事。因此，員工能夠及時為客戶提供準確的信息，從而提高客服質量與客戶忠誠度。系統可將集成的Sage ERP 系統提供的信息顯示在互動儀錶盤中以便實現快速便捷的訪問，因此，客戶服務團隊可獲取強有力的信息，為客戶提供統一的卓越服務。
互動儀錶盤為客戶服務部門提供了直觀的可定制工作平台，以便其從中管理和控制所有客戶垂詢。客服代表因此能夠全面地了解客戶，更好地滿足客戶的需求。用戶可以通過互動儀錶盤查看所有溝通、聯繫、潛在客戶、機會或個案，以確保客戶服務人員無論身在何處，都能通過Sage CRM掌握最新、最準確的信息，隨時為客戶提供統一的卓越服務。
用戶可自定義互動儀錶盤以顯示Sage CRM 中的相關信息、網站輸入內容及集成Sage ERP 系統中的信息。用戶可以選擇直接使用預先安裝的用戶服務儀錶盤，也可以自定義自己的儀錶盤或團隊儀錶盤，以便創建滿足其需求的定制工作區。客戶服務部門可通過互動儀錶盤從任一工作區監督客戶案例，以便提高客服代表的工作效率，幫助他們最有效地利用時間。
 
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